Política de Agendamentos, Cancelamentos, Retornos, Exames, Laudos e Declarações, Uso do WhatsApp e do e-mail, e Direito de Uso de Imagem - Ano 2024

 

Cancelamento de Consultas:
1.1. O paciente deve informar o cancelamento da consulta com antecedência mínima de 24h horas, exceto em casos de emergência, devidamente comprovados.
1.2. O cancelamento tardio ou a falta sem aviso prévio implicará em um registro no prontuário do paciente, podendo resultar em taxas de cancelamento e dificuldade para agendamento de futuras consultas.

 

Reagendamento de Consultas:
2.1. O reagendamento de consulta será permitido mediante disponibilidade de horários.
2.2. Caso não haja disponibilidade imediata, o paciente será inserido em lista de espera, sendo contatado assim que uma vaga estiver disponível.

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Cancelamento de Consultas de Retorno gratuito:
3.1. Consultas de retorno gratuito devem ocorrer no prazo de até 21 dias corridos da consulta principal. Este serviço não permite remarcações.

 

Pagamento antecipado, Faltas e Ausências:
4.1. Caso o paciente falte a uma consulta sem aviso prévio ou comprove motivo inadequado, poderá ser cobrada uma taxa de ausência.
4.2. Após duas faltas sem aviso prévio, o paciente poderá ter suas futuras consultas negadas ou reagendadas somente mediante pagamento antecipado.
4.3. Em caso de cancelamento por parte do consultório médico, o paciente terá direito a um reembolso integral (caso tenha feito pagamento antecipado) ou terá sua consulta reagendada sem custos adicionais.

 

Exames e Procedimentos:
5.1. Exames e procedimentos agendados deverão seguir uma política de cancelamento específica, que será explicada ao paciente no momento da marcação.

5.2 Espirometria: o exame é realizado no próprio consultório, mediante agendamento prévio, com valor distinto da consulta médica, o qual será informado no ato do agendamento. O laudo provisório será fornecido durante a avaliação e o laudo definitivo será enviado por e-mail/entregue no consultório em até 72h úteis. 

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Laudos e declarações médicos

6.1 Laudos e declarações médicos devem ser preferencialmente solicitados na consulta médica. Em caso de pedido de laudo/declaração posterior à data da consulta, via e-mail, telefone ou Whatsapp, eles somente serão fornecidos em caso de consultas realizadas no prazo de 60 dias corridos do último atendimento.

6.2 Em caso de solicitação de laudo/declaração após 60 dias da última consulta, um novo atendimento deverá ser agendado para reavaliação e fornecimento do documento atualizado. 

6.3 O consultório se esforça para fornecer os laudos e declarações médicas solicitados dentro de um prazo razoável - mínimo de 72h. O tempo necessário para a preparação dos documentos pode variar dependendo da complexidade da solicitação e da disponibilidade médica.​

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Uso do WhatsApp e do e-mail

7.1 A comunicação via WhatsApp ou e-mail destina-se a facilitar a interação entre os pacientes e a equipe do consultório.

7.2 São utilizados para agendamento de consultas, confirmação de horários, lembretes de consulta e esclarecimento de dúvidas simples.

7.3 Respeita-se a privacidade de seus pacientes e seu uso está em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis. Todas as informações compartilhadas serão tratadas com a máxima confidencialidade.

7.4 Caso seja necessário discutir questões médicas detalhadas, pedimos que entre em contato conosco através do número 67 98117-5670 ou agende uma consulta presencial.

7.5 Embora os meios de comunicação utilizem medidas de segurança, como criptografia de ponta a ponta, não podemos garantir a segurança total das informações transmitidas através desta plataforma. Os pacientes são responsáveis por proteger sua privacidade, evitando compartilhar informações sensíveis em grupos públicos ou com pessoas não autorizadas.
7.6 Ao optar por se comunicar conosco através desses meios de comunicação, você está consentindo com o uso desta plataforma para os fins descritos nesta política.

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Direito de Uso de Imagem

8.1 Definição de Imagem: para os fins desta política, "imagem" refere-se a qualquer fotografia, vídeo ou outro registro visual que contenha a representação física de um paciente.
8.2 O consultório médico solicitará o consentimento do paciente ou do responsável legal antes de utilizar sua imagem para qualquer finalidade e o consentimento será obtido por escrito, preferencialmente em um formulário de autorização específico para o uso de imagem.
8.3 A imagem do paciente pode ser utilizada para as seguintes finalidades:
8.3.1 Fins educacionais: como parte de materiais de treinamento para a equipe médica ou para educação pública sobre condições médicas específicas.
8.3.2 Fins promocionais: para promover os serviços do consultório em materiais de marketing, incluindo folhetos, sites, redes sociais e publicidade.
8.3.3 Fins clínicos: para documentar o progresso do tratamento ou para fins de pesquisa médica, sempre com o consentimento do paciente.
8.4 O paciente ou seu responsável legal mantém o direito de revogar o consentimento para o uso de sua imagem a qualquer momento, mediante solicitação por escrito ao consultório. Após a revogação do consentimento, o consultório cessará imediatamente o uso da imagem do paciente para os fins especificados.
8.5 Todas as imagens dos pacientes serão tratadas com o mais alto nível de confidencialidade e protegidas de acordo com as leis de privacidade de dados aplicáveis.
As imagens serão armazenadas e gerenciadas de forma segura, com acesso restrito apenas à equipe autorizada do consultório.

 

Convênios
9.1. O atendimento pelo plano Cassems é realizado em unidade própria do convênio em Campo Grande. Os agendamentos deverão ser realizados diretamente com a central de atendimento do convênio (3314-1010).

9.2.Os atendimentos pelo plano CASSI, ocorrem na Clínica Nascitá, em Campo Grande. Os agendamentos devem ser realizados com os números: (67) 98134-9113 ou (67) 98471-8147.

 

Reajuste
10.1. A partir de março/2024, ocorrerá reajuste no valor das consultas.
10.2. O novo valor será informado aos atuais pacientes a partir de fevereiro e no ato do agendamento para os novos clientes.

 

Comunicação da Política:
11.1. A política de cancelamentos e retornos será claramente comunicada aos pacientes por meio do site do consultório, folhetos informativos ou no ato do agendamento.

11.2 A Política  pode ser revisada e atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas do consultório ou na legislação aplicável. Os pacientes serão informados sobre quaisquer alterações nesta política por meio de notificação adequada.